تلتزم مجموعة الإباء — AL-EBAA Group باحترام خصوصية الطلاب وأولياء الأمور والعملاء وزوار منصاتها الرقمية، وبالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية وبالقدر اللازم لتقديم خدماتها التعليمية والاستشارية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني، أو التواصل معنا، أو إرسال طلب عبر أحد نماذجنا الرقمية أو الإعلانية.
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:
- الموقع الإلكتروني لمجموعة الإباء
- نماذج طلب الاستشارة أو تقييم الملف.
- نماذج الإعلانات على فيسبوك و انستغرام وجميع منصات ميتا
- التواصل المباشر عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.
- أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تستخدمها الشركة.
- خدمات القبول والتقديم والمتابعة التي يطلبها العميل من مجموعة الإباء.
2. البيانات التي قد نجمعها
بحسب نوع الطلب أو الخدمة، قد نقوم بجمع بعض أو كل المعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف وبيانات التواصل.
- البريد الإلكتروني عند الحاجة.
- دولة الإقامة أو الجنسية أو دولة جواز السفر عند الحاجة إلى تقييم ملف دراسي أو إجراءات مرتبطة بالقبول أو التأشيرة.
- البرنامج أو التخصص الدراسي المطلوب.
- المرحلة أو الخلفية الأكاديمية.
- معلومات متعلقة بطلب القبول أو التحويل الجامعي.
- الوثائق التي يختار العميل تقديمها لاحقًا لأغراض التقديم أو المتابعة.
- سجل التواصل والمتابعة مع فريق الشركة.
- معلومات تقنية محدودة مرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع المتصفح والجهاز وملفات تعريف الارتباط، عند استخدامها.
لا نطلب من المستخدم عبر النماذج الإعلانية العامة إرسال وثائق حساسة ما لم تكن هناك حاجة تشغيلية واضحة وفي مرحلة مناسبة من تقديم الخدمة.
3. كيف نستخدم البيانات
تستخدم مجموعة الإباء البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بالخدمة، بما في ذلك:
- الرد على الاستفسارات وطلبات التواصل.
- تقييم الحالة الأكاديمية الأولية للطالب.
- تحديد البرامج أو الجامعات أو المسارات الدراسية المناسبة.
- التواصل مع الطالب أو ولي الأمر بشأن الطلب.
- متابعة إجراءات القبول والتسجيل والخدمات التعليمية ذات الصلة.
- إدارة طلبات العملاء ومراحل المتابعة داخل أنظمة الشركة.
- تحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم.
- قياس فعالية حملاتنا التسويقية وتحسينها.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الاقتضاء.
لا نستخدم البيانات لأغراض لا تتوافق بشكل معقول مع الغرض الذي تم جمعها من أجله دون وجود أساس مناسب لذلك.
4. نماذج Meta والإعلانات الرقمية
قد تستخدم مجموعة الإباء خدمات Meta Platforms، بما في ذلك Facebook وInstagram وMeta Lead Ads، لاستقبال طلبات الاستشارة أو تقييم الملفات الدراسية.
عند إرسال نموذج تابع لنا عبر إحدى منصات Meta، قد نستلم المعلومات التي يختار المستخدم تقديمها، مثل الاسم ورقم الهاتف والإجابات المتعلقة باهتمامه الدراسي.
تستخدم هذه البيانات بهدف:
- التواصل مع مقدم الطلب.
- فهم احتياجاته التعليمية.
- تقييم طلبه مبدئيًا.
- تقديم المعلومات أو الخدمات التي طلبها.
تخضع عملية استخدام منصة Meta أيضًا لسياسات وشروط الخصوصية الخاصة بـMeta.
5. أنظمة إدارة علاقات العملاء
قد يتم تخزين وتنظيم بيانات العملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، مثل Zoho CRM، أو خدمات تقنية أخرى تعتمدها مجموعة الإباء.
تساعد هذه الأنظمة على:
- تنظيم طلبات العملاء.
- تسجيل مراحل المتابعة.
- توزيع المهام على فريق الشركة.
- متابعة طلبات القبول والخدمات.
- تحسين سرعة وجودة التواصل.
يتم منح الوصول إلى هذه البيانات فقط للأشخاص أو مقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
6. مشاركة البيانات
لا تقوم مجموعة الإباء ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات، عند الحاجة، مع:
- الجامعات والمؤسسات التعليمية المرتبطة بطلب الطالب.
- مزودي الأنظمة التقنية وخدمات إدارة العملاء والاستضافة.
- مزودي خدمات الاتصال أو الأدوات الرقمية المستخدمة لتقديم الخدمة.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يتطلب القانون أو الإجراء الرسمي ذلك.
- شركاء خدمات محددين عندما تكون مشاركتهم ضرورية لتنفيذ طلب العميل.
تقتصر المشاركة قدر الإمكان على المعلومات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب.
7. نقل ومعالجة البيانات عبر الحدود
نظرًا لطبيعة خدمات الدراسة الدولية واستخدام بعض مقدمي الخدمات التقنية العالميين، قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات في دول مختلفة عن دولة المستخدم.
في هذه الحالات، نسعى إلى استخدام مقدمي خدمات موثوقين واتخاذ إجراءات معقولة لحماية البيانات وفق المتطلبات المعمول بها.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ مجموعة الإباء بالبيانات الشخصية فقط للمدة التي تكون فيها ضرورية لأغراض:
- متابعة الطلب.
- تقديم الخدمات.
- إدارة العلاقة مع العميل.
- تلبية المتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التشغيلية.
وقد يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
9. حماية البيانات
تتخذ مجموعة الإباء إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- الفقد أو الإفصاح غير المقصود.
- التعديل أو الحذف غير المصرح به.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني أو وسيلة اتصال عبر الإنترنت.
10. حقوق المستخدم
بحسب القوانين المعمول بها، يمكن لصاحب البيانات التواصل معنا من أجل:
- الاستفسار عن البيانات المتعلقة به.
- طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
- تحديث معلوماته.
- طلب حذف بياناته عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا.
- الاعتراض على بعض أوجه الاستخدام أو طلب إيقاف التواصل التسويقي.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض طلبات الخصوصية.
11. الرسائل والتواصل التسويقي
قد نتواصل مع الأشخاص الذين طلبوا معلومات أو استشارة بشأن خدمات AL-EBAA Group.
يمكن للمستخدم أن يطلب في أي وقت التوقف عن استلام الرسائل التسويقية غير الضرورية، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل المرتبطة بخدمة أو طلب قائم.
12. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة بهدف:
- تشغيل الموقع بصورة صحيحة.
- فهم كيفية استخدام الزوار للموقع.
- قياس الأداء.
- تحسين المحتوى والحملات الإعلانية.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة على الموقع، إن وجدت.
13. روابط الأطراف الأخرى
قد يتضمن موقعنا روابط إلى جامعات أو مؤسسات أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
تخضع هذه المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل مجموعة الإباء مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية.
14. القاصرون وأولياء الأمور
قد تتعلق بعض خدماتنا بطلاب لم يبلغوا السن القانوني في بلدهم.
عند الحاجة، قد نطلب أن يتم التواصل أو تقديم بعض البيانات من خلال ولي الأمر أو بموافقته، وفق طبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية ذات الصلة.
15. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر نتيجة تغير خدماتنا أو الأدوات التي نستخدمها أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
